Lancer une boutique en ligne au Gabon est une excellente opportunité, mais attention aux pièges ! Voici les 7 erreurs les plus courantes qui sabotent les ventes e-commerce et comment les éviter.
❌ Erreur 1 : Processus de Checkout Trop Complexe
Si acheter chez vous prend 5 minutes et 10 clics, 70% de vos clients abandonneront le panier.
✅ Solution :
- Checkout en maximum 3 étapes
- Paiement invité (pas obligation créer compte)
- Afficher progression visuelle
- Accepter plusieurs méthodes paiement (Mobile Money, Carte, Virement)
❌ Erreur 2 : Pas d'Options de Paiement Locales
Forcer vos clients gabonais à payer par carte bancaire = perte de 80% des ventes potentielles.
✅ Solution :
- Intégrer Airtel Money
- Intégrer Moov Money
- Accepter virements bancaires
- Paiement à la livraison (COD)
- Paiement par WhatsApp Pay
❌ Erreur 3 : Photos de Produits Médiocres
Une photo floue ou mal éclairée = client qui n'achète pas. 93% des achats dépendent de la qualité visuelle.
✅ Solution :
- Photos haute résolution de chaque produit
- Plusieurs angles (face, côté, détails)
- Photos lifestyle (produit en usage réel)
- Vidéos produit court (15-30s)
- Zoom interactif sur images
❌ Erreur 4 : Frais de Livraison Cachés à la Fin
Découvrir des frais de 30 000 FCFA à la dernière étape = perte immédiate de client.
✅ Solution :
- Afficher frais dès ajout produit au panier
- Livraison gratuite à partir de montant minimum
- Calculateur de frais transparent
- Partenariat avec courrier fiable (Express, FedEx, DHL Gabon)
❌ Erreur 5 : Pas de Système de Confiance (Avis, Sécurité)
Acheter sur un site inconnu sans avis = trop risqué. Les clients veulent des preuves de crédibilité.
✅ Solution :
- Afficher avis clients avec étoiles
- Intégrer Google Reviews
- Logo de sécurité (HTTPS, SSL)
- Politique retour claire
- Contact facile (téléphone, WhatsApp)
- Mentions légales visibles
❌ Erreur 6 : Pas de Suivi de Commande
"J'ai payé 100 000 FCFA, où est ma commande ?" Le silence = client en colère qui crie sur les réseaux.
✅ Solution :
- Confirmation email automatique après achat
- Numéro de suivi de colis
- Mise à jour SMS à chaque étape
- Intégration avec courrier pour suivi temps réel
- Service client disponible (WhatsApp, Email)
❌ Erreur 7 : Site Non-Optimisé Mobile
85% du trafic e-commerce au Gabon vient du mobile. Un site qui refuse de bien s'afficher sur téléphone = ventes perdues.
✅ Solution :
- Design 100% responsive
- Boutons cliquables suffisamment grands
- Chargement rapide (image optimisées)
- Clavier numérique approprié (paiement)
- One-tap checkout si possible
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Le e-commerce au Gabon a un énorme potentiel. En évitant ces 7 erreurs, vous augmenterez drastiquement votre taux de conversion et vos revenus.